絵本はどこで作られていますか？
私たちの魔法の絵本は世界中で印刷されています。可能な限り環境に配慮した輸送を維持するために、注文を承る印刷会社は配送先によって異なります。
子供たちへのメッセージを絵本に記載することはできますか？
各絵本の最初のページに、個別メッセージを記入することが可能です。事前に弊社で入力されたものを使用することもできますし、お客様自身で入力することもできます。オリジナルメッセージを記入するのは無料ですのでご安心ください！ 絵本を作成する際にメッセージの入力、編集ページが表示されます。必要に応じてメッセージ専用ボックス内で、子供たちに贈りたい言葉を追加してください！
絵本のカバーはどのような種類がありますか？
様々なニーズに合わせてお客様のご要望に合うようにカバーを用意しています。通常、絵本は標準カバー、ハードカバー、およびパーソナライズされたハードカバーを選択頂けます。絵本を作成する際に、表紙の種類を選択できます。おすすめ: お子様の名前が入ったパーソナライズされたハードカバーは、お客様に一番人気です。
絵本の対象年齢はいくつですか？
0歳の赤ちゃんから10歳までのお子さままで、様々な年齢層の絵本をご用意しています。 お子さま自身をモチーフにした不思議なイラストやキャラクターで、自信と読書への愛を育むオーダーメイドの本です。特定の絵本については、当社の製品ページをご確認ください。
言語は何カ国語を取り扱っていますか？
私たちの絵本は現在、20以上の言語でお取り扱いしています。ナビゲーションメニューで言語選択していただくと、ご希望の言語で絵本を表示できます。絵本のプレビュー段階でも変更することが可能で、1 回の注文で複数の異なる言語の絵本を購入することもできます。
絵本は何ページで構成されていますか？
それぞれの絵本によってページ数は異なります。各絵本の情報については、製品カタログをご覧ください。
絵本をギフトラッピングしてもらうことはできますか？
はい、もちろんです！購入する際にギフト包装オプションを選択するだけです。
納品書、明細書は注文した絵本と一緒に同封されますか？
絵本はギフト用のため、お届けするパッケージには値札が付いていません。 注文に送り状は添付されておらず、価格も絵本に印刷されていません。ごくまれに、外箱に通関送り状が記載されていることがありますが、通常はそういったことはありません。疑問がございましたら、お問い合わせください。また、納品書、明細書が必要な場合はお知らせ頂ければメールでお送りいたします。
子供がすでにその絵本を持っているかどうかを確認できますか？
特定の子供が、私たちの絵本をすでに持っているかどうかをこちらからお伝えすることはできません。個人データの保護に取り組んでいるため、他の注文や絵本の受取人に関する情報を共有することはできません。
絵本の値段はいくらですか？
当社の製品の価格は絵本によって異なり、価格は支払いに使用する通貨によっても変わります。 購入ページではお客様が選択した通貨での各絵本の価格が表示され、買い物カートでも値段をご覧いただけます。
送料はいくらですか？
通常配送と優先配送をご用意しています。お客様情報を入力したら、支払いの前に配送方法を選択できます。
どのような支払い方法を受け付けていますか？
カードでお支払いの際はVisa、Mastercard、American Expressがご利用頂けます。 お住まいの地域によっては、PayPalとPayUを使用して決済をすることも可能です。スマホからでもお支払い頂けます！ 支払いプロセス中に、当社のウェブサイトに表示されている以外のオプションを提供することはできません。
領収書を同封してもらうことは可能ですか？
絵本はギフト用のため、お届けするパッケージには値札が付いていません。 領収書が必要な場合はお知らせ頂けましたら、メールでお送り致します。
割引コードやプロモーションコードはどこに入力したらいいですか？
絵本を作成した際にプロモーションコードを追加する項目があります。割引は自動で適用され、買い物かごで確認することができます。
よりお得にお買い物するためにキャンペーンや割引コードを組み合わせたり、別々の注文で使用したりすることはできますか？
申し訳ございませんが、1回の注文で使用できる割引コードは1つだけです。他の割引キャンペーンのコードや特別割引コードなどと組み合わせることはできません。
オンラインでクーポンコードを見つけましたが、機能しません。
オンラインで見つけたクーポンコードが期限切れになっている場合があります。クーポンコードを添えて当社のカスタマーサービスにご連絡ください。当社の妖精たちが喜んでお客様のお手伝いをし、可能であればコードの詳細をお知らせします。
絵本はどのように作成したらいいですか？
いくつかのステップを踏んで頂ければ簡単に絵本が作れます！まずは絵本を贈るお子様の名前を入力し、男の子か女の子かを選択します。そうするとページ上部に作成した絵本のプレビューが表示されます。
ギフトオプションを追加するにはどうすればよいですか？
絵本のプレビューが表示され購入手続きを進めていくと、ギフトオプションを選択することができます。ギフトラッピングによって、さらにプレゼントを魅力的なものにできますよ。
使用している名前がエラーで機能しないのはなぜですか？
絵本の作成に問題がある場合は、名前に有効ではない文字が含まれているか、文字が多すぎる可能性があります。問題の内容を示すメッセージが表示されますのでそちらをご確認頂くか、何かお困りのことがありましたら、お気軽にご相談ください！
入力したメッセ―ジが絵本に表示されないのはなぜですか？
メッセージのスペースには制限がありますが、お子様に贈りたいメッセージを私たちの絵本に加えることができます。基本的な文字、アクセント、記号は受け付けますが、絵文字は受け付けておりません。申し訳ありませんが、外部ソースからコピーしたものを貼り付けると、問題が発生することがあります。もしメッセージ入力がうまくいかない場合は、お問い合わせにて贈りたいメッセージを全て添付した上でご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
私の注文は受理されているでしょうか？
注文が正常に行われると注文確認ページが表示されます。続いて、購入時にお客様が入力されたメールアドレスに購入の詳細が送信されます。メールを受信できていない場合は、弊社のメールがスパムまたは迷惑メールになっていないかをご確認ください。それでも見つからない場合は、当社のお客様サポートサービスまでご連絡ください。ご注文の詳細を確認するお手伝いをいたします。
支払いが拒否されてしまったのはなぜですか？
銀行に請求が送信されると、銀行がその支払いを受け入れるかどうかを決定する自動システムが作動します。これらのシステムでは消費習慣、口座残高、支払いカードの有効性 (有効期限、CVC など) や口座情報など、様々な項目がチェックされます。また、他にもご不明な点がございましたら、当社のお客様サポートにご連絡いただければ問題を確認させていただきます。
返金または交換のために絵本を返品することはできますか？
絵本に欠陥や損傷がある場合を除き、個人向けの絵本の返品は受け付けていません。ただ、もし絵本に誤りがあった場合、または品質に問題がある場合はお客様サポートにご連絡頂ければ新しい絵本を作成いたします。
注文をキャンセルすることはできますか？
もちろんできます！お客様の注文が印刷されていなければ、すぐにキャンセル処理をすることが可能です。 注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早く弊社のお客様サポートにご連絡ください。
海外発送をしていますか？
はい、私たちは世界中に絵本を発送しています。配送情報を入力するときに、メニューで発送したい国を選択し、住所を入力するだけです。あとは弊社にお任せください！
注文した商品はどれくらいで届きますか？
弊社は1冊ずつオーダーメイドでお作りするため、在庫はございません。通常配送には約8～12営業日かかります。確認前にお届け予定日をお知らせしますので、確実に予定通りに受け取ることができます。お急ぎの場合は優先配送を選択いただきますと優先的に印刷が行われますので、5～10営業日でお届けいたします。 次のリストで配送予定時間を確認してください：Shipping & Delivery
どのような配送方法がありますか？
ショッピングカートに商品を追加した後に、通常配送または優先配送の2つのオプションから選択できます。 配送する国によって、お届けまでの日数の差や追跡の有無といった内容が多少異なります。これについては、オプションを選択した後で具体的にお客様にお知らせいたします。一般的に優先配送においては、絵本の印刷から梱包、配送まで標準よりも優先的に行われます。どちらを選択いただきましてもお客様の商品は安全に、そしてできるだけ早く到着するよう徹底していますのでご安心ください。
配達される時に家にいない場合はどうなりますか？
配送方法と荷物を配達する運送業者に応じて、注文は翌営業日に配達されることがございます。もしお客様がご不在で荷物が受け取れなかった場合は、ご不在連絡票がポストに投函されます。
一度の注文を複数の住所に送ることはできますか？
私たちの絵本はすべてお客様のご要望に応じて作成され、お客様一人ひとりのために特別に印刷されています。一度の注文で複数の絵本を同じ住所に送ることは可能ですが、個別に梱包して別々の住所に送ることはできません。 絵本を別の住所に送付する必要がある場合は、複数回に分けて個別オーダーをお願いいたします。
